GUIA DE COMPRA

¿Cómo comprar en www.flavioromanini.com?

En www.flavioromanini.com  se pueden visualizar las colecciones de mujer y hombre disponibles para la venda online de bufandas, foulards, echarpes, ponchos, gorros,  guantes, conjuntos, corbatas, pajaritas, bolsos y complementos FlavioRomanini así como los productos disponibles a menor precio en el espacio outlet.

  1. Deberás seleccionar talla, color y unidades y guardarlo en tu bolsa. Puedes modificar la compra en cualquier momento, ya sea cambiando o eliminando unidades.
  2. Para finalizar la compra de un producto FlavioRomanini deberás acceder a tu bolsa en modo invitado o registrándote con un usuario y contraseña. El registro puede realizarse antes de añadir los productos deseados a la bolsa de la compra o posteriormente, una vez se desea validar el pedido.
  3. El pago, realizado a través de un servidor seguro, podrá ser efectuado únicamente mediante tarjeta bancaria (Visa) o PayPal.
  4. No se admiten otras formas de pago que no sea con tarjeta bancaria o Paypal. Los cargos se realizarán en línea, a tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, y una vez se haya comprobado que los datos son correctos.
  5. Si la transacción ha sido confirmada, se indicara que la operación has sido aceptada al momento y podrá consultarla en la propia web mediante el número de pedido y realizar el seguimiento del pedido en cualquier momento.
  6. Una vez finalizado la tramitación del pedido en www.flavioromanini.com , recibirás un e-mail con la confirmación.

¿Es seguro comprar en www.flavioromanini.com ?

www.flavioromanini.com  cuenta con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de sus transacciones, trabajamos con la tecnología de encriptación SSL-128. Los datos bancarios son encriptados en el ordenador y transmitidos de forma segura a servidores de autorización.
Una vez aprobado el pago, los datos son destruidos. Por esta razón pedimos que en cada nuevo pedido se vuelvan a poner los datos bancarios.

¿Todos los productos de la web están disponibles?

Sí, todas las bufandas, foulards, echarpes, ponchos, gorros,  guantes, conjuntos, corbatas, pajaritas, bolsos y complementos FlavioRomanini mostrados en nuestra web están a la venta. En la ficha del producto elegido podrás ver si la talla o color que buscas está disponible o agotado simplemente clicando sobre las tallas/colores disponibles.
Ten en cuenta que, aunque deposites un artículo en su bolsa, éste no queda reservado hasta que no se recibes la confirmación del pago; puede ocurrir que en el intervalo de la compra el artículo sea adquirido por otro cliente que se haya anticipado.

¿Cómo puedo registrarme?

Registrarse es muy sencillo. Sólo tienes que acceder a «Registrarme» y rellenar el formulario que aparece en el sistema. También podrás hacerlo en el momento de realizar tu pedido.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Podrás acceder siempre que quieras a ‘Mi Cuenta’ y desde ahí cambiar tus datos personales, datos de acceso y direcciones de envío.

¿Es necesario registrarse para completar el pedido?

No, puedes completar el pedido en modo invitado o realizando el debido registro, más cómodo para realizar futuras compras, ya que tus direcciones y datos estarán registrados, excepto los bancarios que deberás introducir de nuevo en cada compra.
Estos datos siempre podrán modificarse en «Mi Cuenta».

¿Cuándo puedo comprar?

www.flavioromanini.com  permite realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente se puede comprar online en España.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

El idioma en el que está disponible www.flavioromanini.com es español.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, se hará una reposición lo antes posible, en caso de rotura de stock, se retiraría de la web.

¿El producto que recibiré es el mismo que he pedido?

Sí, aunque se ha realizado un esfuerzo para mostrar el color de las prendas lo más cercano a la realidad, el color de las prendas que aparece en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En caso de olvido de la contraseña, se puede recuperar en el apartado de identificación, recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico el cual confirma tu compra en www.flavioromanini.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede en el apartado de “seguimiento de pedido” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Durante el proceso de compra, desde la bolsa podrá eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita, en el apartado de pedidos realizados de su cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “información de pedido” del correo de confirmación.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En www.flavioromanini.com  sólo se venden artículos en perfecto estado, si excepcionalmente recibes un producto defectuoso ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

PAGO Y SEGURIDAD
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
En www.flavioromanini.com podrá utilizar los siguientes métodos de pago: Paypal, Visa y Visa Electron.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
La tarjeta de crédito puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe para poder realizar compras. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, solamente tendrás que ponerte en contacto con atención al cliente para poder facilitar los datos fiscales necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

TECNOLOGIA
¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de www.flavioromanini.com  correctamente?
La página de www.flavioromanini.com  está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 10 o superior, Mozilla Firefox 4 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 6 o superior.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

  • Microsoft Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Safari

¿Qué resolución de pantalla necesito?
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
¿Es seguro comprar en www.flavioromanini.com  online?
Sí, puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

ENVIOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

www.flavioromanini.com solo efectúa envíos a España. Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirá su pedido en un periodo de 5 a 7 días laborables desde el momento de la realización del pedido.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Todos los envíos se efectúan a través de Correos Express. Recibirá un link en su mail de contacto para poder hacer un seguimiento de su pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • El envío es gratuito a partir de 50€ de compra (excepto Canarias)
  • Para envíos de productos inferiores a 50€, el coste es de 3,90€ (excepto Canarias)
  • Envíos a Canarias: el coste de envíos a Canarias es de 14,50€. Los gastos de despacho de aduanas corren por cuenta del cliente y serán pagados en destino al transportista.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace en “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

En la entrega a domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento, y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

DEVOLUCIONES

Condiciones para las devoluciones

Los productos devueltos deben estar en el estado original, sin usar, con su etiquetado y su caja original en perfecto estado. www.flavioromanini.com  se reserva el derecho a no aceptar devoluciones que no cumplan los requisitos.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48 horas (días laborables).
Se tienen que seguir los siguientes pasos con el fin de realizar la devolución correctamente:

1.- entre en www.flavioromanini.com/devoluciones

2.- descargue e imprima la hoja de devoluciones.

3.- Indique el código del motivo de la devolución.

4.- Introduzca esta hoja dentro de la caja original junto con el producto a devolver.

5.- Adhiera a la caja la etiqueta de devolución que encontrará en www.flavioromanini.com/devoluciones

6.- Rellene el formulario de «Recogida».

7.- En el campo de «Referencia», indique su número de pedido.

8.- Grabe la recogida en el horario que más se ajuste a sus prioridades (9-14h o 16h-18h)

9.- Un mensajero le vendrá a recoger su devolución en el horario indicado. En el caso que la recogida no se pueda efectuar, vuelva a grabar de nuevo una recogida en la dirección anteriormente indicada.

En los próximos días recibirás el importe de tu devolución del mismo modo en que realizaste tu compra. El coste del servicio de devolución se descontará del reembolso económico.

Los plazos para que la devolución sea efectiva dependen de tu banco y no de www.flavioromanini.com

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir del e-mail de confirmación de envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Después de aprobar la devolución (los artículos tienen que cumplir los requisitos de las etiquetas anteriores) recibirá un e-mail de confirmación indicándosele que el importe se le reembolsara en unos días.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.