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Celeste Barcelona

QUIEN SOMOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

www.celestebarcelona.com solo efectúa envíos a España. Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirá su pedido en un periodo de 2 a 4 días laborables desde el momento de la realización del pedido.

¿Cómo recibiré mi pedido?
Todos los envíos se efectúan a través de Correos Express. Recibirá un link en su mail de contacto para poder hacer un seguimiento de su pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
El envío es gratuito a partir de 50€ de compra (excepto Canarias)
Para envíos de productos inferiores a 50€, el coste es de 3,90€ (excepto Canarias)
Envíos a Canarias: el coste de envíos a Canarias es de 14,50€. Los gastos de despacho de aduanas corren por cuenta del cliente y serán pagados en destino al transportista.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace en “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?En la entrega a domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento, y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

DEVOLUCIONES
Condiciones para las devoluciones
Los productos devueltos deben estar en el estado original, sin usar, con su etiquetado y su caja original en perfecto estado. www.celestebarcelona.com se reserva el derecho a no aceptar devoluciones que no cumplan los requisitos.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48 horas (días laborables).
Se tienen que seguir los siguientes pasos con el fin de realizar la devolución correctamente:
1.- entre en www.celestebarcelona.com/devoluciones
2.- descargue e imprima la hoja de devoluciones.
3.- Indique el código del motivo de la devolución.
4.- Introduzca esta hoja dentro de la caja original junto con el producto a devolver.
5.- Adhiera a la caja la etiqueta de devolución que encontrará en www.celestebarcelona.com/devoluciones
6.- Rellene el formulario de «Recogida».
7.- En el campo de «Referencia», indique su número de pedido.
8.- Grabe la recogida en el horario que más se ajuste a sus prioridades (9-14h o 16h-18h)
9.- Un mensajero le vendrá a recoger su devolución en el horario indicado. En el caso que la recogida no se pueda efectuar, vuelva a grabar de nuevo una recogida en la dirección anteriormente indicada.
En los próximos días recibirás el importe de tu devolución del mismo modo en que realizaste tu compra. El coste del servicio de devolución se descontará del reembolso económico.
Los plazos para que la devolución sea efectiva dependen de tu banco y no de www.celestebarcelona.com

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir del e-mail de confirmación de envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Después de aprobar la devolución (los artículos tienen que cumplir los requisitos de las etiquetas anteriores) recibirá un e-mail de confirmación indicándosele que el importe se le reembolsara en unos días.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

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